验证码只属于账号本人
短信或其他形式的验证码通常用于确认登录或关键操作，不应提供给陌生人。任何以客服、朋友、活动、账号解封或身份验证为名索取验证码的情况都需要谨慎。无法确认的请求应停止处理，并通过站内正式帮助入口核对。
如果发现设备登录异常、消息内容突然变化或账号资料被修改，应尽快检查登录状态、更新必要凭据并减少继续操作。对陌生链接、可疑二维码和要求下载额外软件的消息保持距离，避免进一步扩大风险。
服务要点
从登录、私信到资料管理形成基础保护
验证码保护
验证码、密码和关键凭据仅供本人使用，平台不会通过陌生私信要求用户转交。
设备与登录
关注异常登录、资料修改和不熟悉的设备提示，发现问题时及时检查账号状态。
私信风险
警惕诱导转账、身份冒用、外部链接和敏感信息索取，必要时停止互动并举报。
使用建议
异常情况下，少做一步往往更安全
遇到“马上验证”“立即付款”“否则封号”等带有强烈时间压力的陌生消息时，不要急于操作。真正的服务说明应能够通过正式页面核对。先停止点击、保存必要信息、检查账号状态，再决定是否通过帮助中心反馈，通常比继续跟随对方指引更稳妥。
如果怀疑个人信息已经泄露，应尽量减少继续公开，并根据实际情况更新账号凭据和相关设置。涉及现实诈骗、威胁或其他违法风险时，还应按照所在地法律法规选择适当的外部求助方式。
查看相关说明 →清晰步骤
发现账号异常时可以这样处理
停止可疑操作
不要继续点击陌生链接、扫码、安装未知软件或发送验证码。
检查账号状态
核对资料、登录和消息设置，必要时更新凭据并缩小资料可见范围。
使用正式支持
通过17c帮助与服务中心反馈问题，不跟随陌生私信中的处理指引。
体验反馈
从实际使用中了解体验重点
“安全页最有用的是把验证码和陌生链接放在一起讲，遇到“帮你验证”的消息时会马上想到先核对。”
账号用户“步骤不复杂，先停操作、再查状态、最后走正式帮助，出现异常时比较容易照着做。”
APP用户常见问题
平台客服会索要验证码吗？不会通过陌生私信要求用户提供验证码、密码或支付凭据。
发现异常登录怎么办？先停止可疑操作，检查登录和资料状态，更新必要凭据，并通过正式帮助入口反馈。
是否应该安装陌生人提供的安全工具？不应。来源不明的软件可能扩大风险，应使用设备和平台认可的正规安全方式。
年龄、隐私与安全提醒
账号安全适用于所有用户，涉及社交功能时还需满足所在地法定年龄与平台规则。请遵守当地法律法规，不泄露验证码、密码、证件、支付信息和住址；遇到异常私信、转账要求或身份冒用时及时停止互动。
进一步检查资料可见范围
了解公开资料、敏感信息和陌生人互动中的隐私保护方式。